Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О

рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

         Пленум Верховного Суда РФ постановляет, в частности, следующее:

        если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и

специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например,

договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и

имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор

энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о

защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными

законами;

        законодательство о защите прав потребителей распространяется и на

отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если

цена в таком договоре не указана;

        к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых

медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского

страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей;

  дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например,

при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об

изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее

оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному

суду (статьи 23, 24 ГПК РФ);

      судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ,

возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о

территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ

и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими

судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу;

      при определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом

3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно

было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если

Законом о защите прав потребителя или договором не предусмотрено иное;

      при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона,

в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и

потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков,

необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его

использования, потребительские свойства и т.п.;

       при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда

достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт

нарушения прав потребителя.

       Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера

возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации,

взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в

зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию

неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом

конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных

потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и

справедливости;

       при удовлетворении требования потребителя об обвязывании произвести определенные

действия, связанные с исполнением (например, безвозмездное устранение

недостатков, замену товара), суду в каждом случае следует указывать в

резолютивной части решения срок, в течение которого после вступления решения в

законную силу ответчик обязан совершить эти действия (часть 2 статьи 206 ГПК

РФ).